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如果您在进行实名认证或手机营业厅购卡激活时，遇到认证激活拍的照片识别失败或身份证照片无法上传时：
您可从以下四方面尝试：
(1)重新连接网络或切换到4G 、wifi下使用；盯察
(2)重新拍摄清晰无反光的照片上传拿和；
（3）在登录界面点击页面右上角使用浏览器打开进行操作；
(4)也可换部手机进行尝试。
请注意：上传的证件必须是真实拍摄二代身份证原件，不能使用手机照片或其他的图片；
2、拍摄身份证原件时要清晰，能清楚看到姓名、地址、民族、签发机关和有效期等重要信息，没有模糊遮掩、涂消则盯改痕迹，图片要求格式为jpg、jpeg、bmp、png，大小不超过5M；
3、录制视频时，需使用普通话匀速朗读页面上四位随机数字码，保持正脸面对镜头，建议在光线比较好的地方进行拍摄哦！如您进入的是做动作认证的方式激活失败，可能有以下原因所导致：
1、无法进入录型嫌制：手机无前置
摄像头或操作系统版本不兼容，请更换手机再进行激活；
2、无动作提示动画：网络不通畅，请在网络较好的环境中进行激活；
3、无声音提示：请打开手机音量，并确保网络通畅；
4、动作不正确：请在规定时间内正确做出提示的动作，并确保整个头部在框内，动作幅度不要过小；
5、无法识别人像：光线不明亮、面部有遮挡卜嫌手等，请重试；
6、视频人脸检测失败：请使用前置摄像头并将面部完整放在屏幕中的方者历形框内，不要超出边界。
